2022年自考00194旅游法規(guī)復(fù)習(xí)資料

復(fù)習(xí)是考試前非常重要的工作，在考前做好復(fù)習(xí)才能在考試中有更好的狀態(tài)。對考綱了解也能更好的梳理考試脈絡(luò)，所以小編特別整理了2022年復(fù)習(xí)資料，各位考生可以參考。

2022年自考00194旅游法規(guī)復(fù)習(xí)資料

第一部分 課程的性質(zhì)、作用與學(xué)習(xí)目的

旅游法規(guī)是我國社會(huì)主義法律規(guī)范的重要組成部分，是國家旅游制度的法律表現(xiàn)形式。它是旅游行業(yè)各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南，是國家旅游行政管理部門對旅游業(yè)實(shí)行管理的重要工具，也是旅游企業(yè)、旅游行業(yè)工作人員及旅游者必須遵守的行為準(zhǔn)則。

旅游法規(guī)課程是我省旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，也是旅游管理專業(yè)學(xué)生的必學(xué)科目，該科目是一門研究旅游過程中產(chǎn)生的各種法律關(guān)系和法律現(xiàn)象的課程，本課程的目的在于培養(yǎng)和考查自學(xué)應(yīng)考者旅游法規(guī)的基本知識(shí)、基本理論的掌握情況及運(yùn)用這些知識(shí)和理論解決實(shí)際問題的能力。

旅游法規(guī)課程具有以下幾個(gè)基本特點(diǎn)：第一，它是一門法律課，著重研究我國現(xiàn)行的旅游法律規(guī)范及相關(guān)的國際旅游法律法規(guī)；第二，本課程雖然也涉及到憲法、民法、刑法等國家基本法，但更它側(cè)重于對旅游行業(yè)最重要的法律的介紹；第三，它是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，從該課程的內(nèi)容來看，包括了旅游者權(quán)益保護(hù)、旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游人員的管理、旅游交通運(yùn)輸、飯點(diǎn)管理、旅游資源利用與保護(hù)、旅游稅收、旅游糾紛的解決等法律法規(guī)，這些內(nèi)容具有明顯的實(shí)用性和可操作性，它強(qiáng)調(diào)了對旅游法律規(guī)范的實(shí)際運(yùn)用，本課程的中心任務(wù)就是要使自學(xué)應(yīng)考者增強(qiáng)旅游法律意識(shí)，掌握和運(yùn)用這些法律法規(guī)解決實(shí)際工作和生活中碰到的各種法律問題，以便畢業(yè)后能更好地適應(yīng)旅游發(fā)展的需要，做好本職工作，提升服務(wù)水平。

旅游法規(guī)是一門研究以旅游關(guān)系為調(diào)整對象的法律規(guī)范的課程，具有完整的知識(shí)體系，學(xué)習(xí)該課程應(yīng)重在掌握旅游法律法規(guī)的基本原理，尤其是各法律法規(guī)的指導(dǎo)思想和基本原則；掌握旅游法律規(guī)范的具體規(guī)定；掌握運(yùn)用旅游法律法規(guī)解決實(shí)際問題的方法。為此，我們在學(xué)習(xí)該課程的過程中要熟練地掌握基本概念，深刻地理解其基本原理，將理論與案例分析結(jié)合起來，用法學(xué)理論去分析解決實(shí)際問題。

為了幫助自學(xué)者學(xué)習(xí)旅游法規(guī)，我們特編寫了這門課的“自學(xué)考試大綱”本大綱在分各章列出重點(diǎn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還列出了考核知識(shí)點(diǎn)、考核要求等考核目標(biāo)以便自學(xué)應(yīng)考者明確學(xué)習(xí)要點(diǎn)和考核要求。本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的知識(shí)和能力要求。識(shí)記是指能知道有關(guān)概念、知識(shí)的意義，并能認(rèn)識(shí)和表述；領(lǐng)會(huì)是指在識(shí)記的基礎(chǔ)上把握基本概念、基本原則、基本方法及其相互聯(lián)系和區(qū)別；應(yīng)用是指在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用基本概念、基本原理分析解決有關(guān)實(shí)際問題，主要表現(xiàn)形式是案例分析。

第二部分 各章考核的知識(shí)點(diǎn)及考核要求

第1章 旅游立法

一、 考核知識(shí)點(diǎn)

1.旅游法的定義及調(diào)整對象

2.中國的旅游立法

3.外國的旅游立法

4.世界貿(mào)易組織與《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》

二、 考核要求

1.識(shí)記

（1）旅游法的定義

（2）立法的概念

（3）旅游立法程序

（4）關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定

2.領(lǐng)會(huì)

（1）旅游法的淵源

（2）旅游法的調(diào)整對象

（3）中國旅游立法體制

（4）中國旅游法律體系

（5）中國旅游基本法的立法程序

（6）中國旅游行政法的立法程序

（7）世界旅游立法體系

（8）《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的原則

3．應(yīng)用

（1）“入世”對中國旅游業(yè)的影響

第2章 旅游法律關(guān)系

一、 考核知識(shí)點(diǎn)

1.旅游法律關(guān)系的概念及特點(diǎn)

2.旅游法律關(guān)系的種類

3. 旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素

3.旅游法律關(guān)系的確立

二、 考核要求

1.識(shí)記

（1）旅游法律關(guān)系的概念

（2）旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素

（3）旅游法律事實(shí)的概念

（4）旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更、消滅的概念

（5）旅游法律實(shí)施的概念

2.領(lǐng)會(huì)

（1）旅游法律關(guān)系的特點(diǎn)

（2）旅游法律關(guān)系的種類

（3）旅游法律事實(shí)的特點(diǎn)

（4）旅游法律事實(shí)的種類

（5）我國旅游行政執(zhí)法的原則

（6）世界主要旅游國家管理機(jī)構(gòu)的模式

第3章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

一、 考核知識(shí)點(diǎn)

1. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的運(yùn)用范圍和基本原則

2. 消費(fèi)者的權(quán)利

3. 經(jīng)營者的義務(wù)

4. 旅游者合法權(quán)益保護(hù)

二、 考核要求

1.識(shí)記

（1）消費(fèi)者的概念

（2）消費(fèi)者組織的概念

（3）旅游產(chǎn)品的概念

（4）旅游者法律地位的概念

（5）旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)

2.領(lǐng)會(huì)

（1）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

（2）消費(fèi)者的權(quán)利

（3）消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能

（4）經(jīng)營者的義務(wù)

（5）經(jīng)營者的法律責(zé)任

（6）旅游者合法權(quán)益的內(nèi)容

（7）旅游經(jīng)營者的義務(wù)

3．應(yīng)用

（1）旅游經(jīng)營者侵犯旅游者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任

第4章 旅游合同法律制度

一、 考核知識(shí)點(diǎn)

1.合同法的基本原則

2.旅游合同的訂立

3.旅游合同的效力

4.旅游合同的履行

5.違約責(zé)任

二、 考核要求

1.識(shí)記

（1）旅游合同的定義

（2）合同法的基本原則

（3）旅游合同形式的概念

（4）旅游合同的內(nèi)容

（5）旅游合同履行的原則

（6）預(yù)期違約的條件

2.領(lǐng)會(huì)

（1）訂立旅游合同的主體資格

（2）旅游合同的條款

（3）旅游合同訂立的方式

（4）旅游合同無效的事由

（5）旅游合同的變更和撤銷的條件

（6）旅游合同履行的抗辯權(quán)

（7）違約責(zé)任的歸責(zé)原則

（8）違約責(zé)任中應(yīng)注意的問題

3．應(yīng)用

（1）旅游合同的主體資格的認(rèn)定

（2）無效旅游合同的判定

（3）違約責(zé)任的歸責(zé)與處理

第5章 旅行社經(jīng)營管理法律制度

一、 考核知識(shí)點(diǎn)

1.旅行社的法律地位

2.設(shè)立旅行社的主要法律規(guī)定

3.旅行社管理制度

4.旅行社經(jīng)營規(guī)則

5.旅行社的權(quán)利與義務(wù)

二、 考核要求

1.識(shí)記

（1）旅行社的概念

（2）旅行社的經(jīng)營范圍

（3）設(shè)立旅行社應(yīng)提交的文件

（4）旅行社經(jīng)營許可證的含義

（5）旅行社的權(quán)利

（6）旅行社的義務(wù)

2.領(lǐng)會(huì)

（1）旅行社的設(shè)立的條件

（2）旅行社質(zhì)量保證金的管理

（3）旅行社質(zhì)量保證金的賠償標(biāo)準(zhǔn)

（4）旅行社的經(jīng)營管理

（5）旅行社的監(jiān)督管理

（6）旅行社的法律責(zé)任

3．應(yīng)用

（1）旅行社質(zhì)量保證金案件的處理

（2）旅行社侵犯旅游者合法權(quán)利應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任

第6章 導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)人員管理法律制度

一、 考核知識(shí)點(diǎn)

1.導(dǎo)游人員的從業(yè)條件與原則

2.導(dǎo)游人員的考核制度

3.導(dǎo)游人員的計(jì)分與年審

4.導(dǎo)游人員的權(quán)利義務(wù)與責(zé)任

5.領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與責(zé)任

二、 考核要求

1.識(shí)記

（1）導(dǎo)游人員的概念

（2）導(dǎo)游人員的分類

（3）導(dǎo)游人員資格考試的條件

（4）導(dǎo)游人員權(quán)利的含義

（5）導(dǎo)游人員義務(wù)的含義

（6）領(lǐng)隊(duì)人員的概念

（7）申請領(lǐng)隊(duì)證人員的條件

2.領(lǐng)會(huì)

（1）導(dǎo)游人員的從業(yè)的條件

（2）導(dǎo)游人員的從業(yè)的原則

（3）申請取得導(dǎo)游證書的條件

（4）導(dǎo)游人員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)

（5）導(dǎo)游人員記分管理的實(shí)施

（6）導(dǎo)游人員年審管理的實(shí)施

（7）導(dǎo)游人員權(quán)利的內(nèi)容

（8）導(dǎo)游人員義務(wù)的內(nèi)容

（9）導(dǎo)游人員的法律責(zé)任

（10）領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)

3．應(yīng)用

（1）導(dǎo)游人員侵犯旅游者合法權(quán)利應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任

（2）領(lǐng)隊(duì)人員違反法律規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

第7章 旅游交通運(yùn)輸管理法律制度

一、 考核知識(shí)點(diǎn)

1. 旅游交通法律關(guān)系的主體

2. 旅游交通法律關(guān)系的客體

3. 旅游交通運(yùn)輸中的法律責(zé)任

4. 旅游交通運(yùn)輸中賠償請求的訴訟

二、 考核要求

1.識(shí)記

（1）旅游交通的概念

（2）交通行政管理機(jī)構(gòu)的權(quán)利

（3）交通企業(yè)的權(quán)利

（4）旅游交通消費(fèi)者的權(quán)利

（5）旅客的責(zé)任

2.領(lǐng)會(huì)

（1）旅游交通的特點(diǎn)

（2）交通行政管理機(jī)構(gòu)的義務(wù)

（3）交通企業(yè)的義務(wù)

（4）旅游交通消費(fèi)者的義務(wù)

（5）航空運(yùn)輸承運(yùn)人的責(zé)任

（6）鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人的責(zé)任

（7）民航運(yùn)輸?shù)脑V訟

3．應(yīng)用

（1）運(yùn)輸承運(yùn)人違反法律規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

第8章 飯店管理法律制度

一、 考核知識(shí)點(diǎn)

1.飯店的安全管理法規(guī)

2.飯店的權(quán)利和義務(wù)

3.飯店的法律責(zé)任

4.旅游飯店的星級評定制度

二、 考核要求

1.識(shí)記

（1）旅游飯店的概念

（2）住宿合同的終止

（3）星級飯店評定的原則

2.領(lǐng)會(huì)

（1）飯店治安管理法規(guī)

（2）飯店經(jīng)營中的消防安全職責(zé)

（3）飯店的衛(wèi)生管理法規(guī)

（4）飯店的權(quán)利i

（5）飯店的義務(wù)

（6）星級飯店評定的標(biāo)準(zhǔn)

（7）星級飯店的復(fù)核與處理

3．應(yīng)用

（1）飯店侵權(quán)行為承擔(dān)的責(zé)任

第9章 旅游資源利用與保護(hù)法律制度

一、 考核知識(shí)點(diǎn)

1.保護(hù)旅游資源的對策

2.風(fēng)景名勝區(qū)條例的內(nèi)容

3.自然保護(hù)區(qū)條例的主要內(nèi)容

4.文物保護(hù)法的主要內(nèi)容

二、 考核要求

1.識(shí)記

（1）旅游資源的概念

（2）旅游資源保護(hù)的原則

（3）風(fēng)景名勝區(qū)的概念

（4）自然保護(hù)區(qū)的概念

（5）自然保護(hù)區(qū)的主要職責(zé)

（6）文物的概念

（7）文物的保護(hù)范圍

（8）文化遺產(chǎn)的定義

2.領(lǐng)會(huì)

（1）旅游資源保護(hù)的意義

（2）《世界遺產(chǎn)公約》的內(nèi)容

（3）《旅游資源保護(hù)暫行辦法》的內(nèi)容

（4）風(fēng)景名勝區(qū)法律保護(hù)的內(nèi)容

（5）自然保護(hù)區(qū)法律保護(hù)的內(nèi)容

（6）文物的權(quán)屬劃分

（7）《世界遺產(chǎn)公約》的內(nèi)容

3．應(yīng)用

（1）違反《自然保護(hù)區(qū)條例》的法律責(zé)任

（2）違反《文物保護(hù)法》的法律責(zé)任

第10章 旅游稅收法律制度

一、 考核知識(shí)點(diǎn)

1.稅收法律關(guān)系

2.企業(yè)所得稅法

3.營業(yè)稅暫行條例

4.稅收征收管理法

5.旅游企業(yè)的跨國納稅

二、 考核要求

1.識(shí)記

（1）稅收的概念

（2）稅法的特征

（3）稅率

（4）稅收法律關(guān)系的概念

（5）營業(yè)稅納稅人

（6）旅游稅的概念

（7）稅收管轄權(quán)的概念

2.領(lǐng)會(huì)

（1）稅收制度的構(gòu)成要素

（2）稅收法律關(guān)系的特征

（3）企業(yè)所得稅應(yīng)納稅額

（4）旅游企業(yè)繳納的主要稅種

（5）稅收征收的規(guī)定

（6）避免國際重復(fù)征稅的方法

（7）國際避稅的主要方式

3．應(yīng)用

（1）違反稅務(wù)管理規(guī)定的法律責(zé)任

第11章 旅游糾紛的解決

一、 考核知識(shí)點(diǎn)

1.旅游糾紛的特征

2.旅游糾紛的協(xié)商處理

3.旅游糾紛的調(diào)解處理

4.仲裁的特點(diǎn)

5.訴訟管轄的原則

6.訴訟當(dāng)事人的條件

二、 考核要求

1.識(shí)記

（1）旅游糾紛的概念

（2）旅游投訴的概念

（3）協(xié)商的原則

（4）調(diào)解的形式

（5）仲裁的概念

（6）仲裁的特點(diǎn)

（7）訴訟的基本原則

2.領(lǐng)會(huì)

（1）旅游糾紛的特征

（2）旅游投訴的特點(diǎn)

（3）旅游投訴的范圍

（4）仲裁程序

（5）訴訟當(dāng)事人的條件

3．應(yīng)用

（1）旅游投訴的管轄及處理程序

（2）訴訟管轄的法律分析

第三部分 自學(xué)方法輔導(dǎo)

本課程涉及旅游法律法規(guī)方方面面的知識(shí)，具有面廣量大的特點(diǎn)。但任何一門課程都有其內(nèi)在的邏輯結(jié)構(gòu)，因此，自學(xué)者應(yīng)首先弄清楚本課程的基本結(jié)構(gòu)，理清各章之間的聯(lián)系，對課程有一整體認(rèn)識(shí)，進(jìn)而全面掌握本課程的內(nèi)容。為幫助應(yīng)考者復(fù)習(xí)，特提出如下復(fù)習(xí)和自學(xué)方法建議。

1.全面學(xué)習(xí)教材，善于抓住重點(diǎn)

在學(xué)習(xí)過程中，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)全面準(zhǔn)確的掌握本課程的內(nèi)容，并領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。旅游法規(guī)自學(xué)考試題的特點(diǎn)是題小量大，點(diǎn)多面廣，要求學(xué)員在自學(xué)與復(fù)習(xí)時(shí)避免一味猜題或重點(diǎn)突擊式復(fù)習(xí)，而應(yīng)全面掌握教材，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行復(fù)習(xí)。當(dāng)然，一本30多萬字的教材，在學(xué)習(xí)中也有重點(diǎn)，重點(diǎn)是該課程的關(guān)鍵內(nèi)容，掌握了重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，其他非重點(diǎn)內(nèi)容才能迎刃而解。因此，自學(xué)者應(yīng)在全面把握教材的基礎(chǔ)上抓住重點(diǎn)，有目的地深入鉆研有關(guān)重點(diǎn)內(nèi)容。本大綱將每一章的重點(diǎn)內(nèi)容都列入考核要求之中，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)對考核要求中所羅列的內(nèi)容全面掌握。在掌握重點(diǎn)內(nèi)容的同時(shí)，也應(yīng)了解其它相關(guān)內(nèi)容，否則，所掌握的知識(shí)就不夠全面系統(tǒng)。

2.反復(fù)通讀教材，掌握基本概念

要學(xué)好該門課程，必須做到認(rèn)真閱讀教材，只有在對教材反復(fù)閱讀的基礎(chǔ)上，才能全面掌握其基本概念、基本原理和有關(guān)法律規(guī)定的真正內(nèi)涵。教材至少要讀四遍，第一遍為泛讀，通過瀏覽，對教材有一大致的了解，為精讀打下良好的基礎(chǔ)。第二遍為精讀，在精讀時(shí)要區(qū)分出重點(diǎn)和非重點(diǎn)內(nèi)容。第三遍閱讀時(shí)熟記并掌握這些重點(diǎn)內(nèi)容。第四遍對全書再次閱讀，檢驗(yàn)重點(diǎn)內(nèi)容掌握得是否正確。注意，在每次閱讀時(shí)，對表述相似、內(nèi)涵不同的基本概念、基本原理進(jìn)行比較記憶，這樣可以避免全書讀完、腦中空空的狀況出現(xiàn)。在學(xué)習(xí)教材的過程中，要注重理解法律的基本概念，理解和掌握基本概念是學(xué)好旅游法規(guī)基本原理的前提，一般說來，概念大多反映在教材章、節(jié)、目的標(biāo)題上，有的章、節(jié)、目就由一個(gè)或幾個(gè)基本概念構(gòu)成，重要的基本概念在本大綱中已列出，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)從內(nèi)涵和外延兩個(gè)方面深刻地領(lǐng)會(huì)這些基本概念。

3.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例

自考者學(xué)習(xí)的目的不僅僅是為了通過考試，更重要的是通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握其基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)今后的工作，自覺地遵守法律，并用法律保護(hù)自己的權(quán)利。況且試題中有案例分析題，著重考查自學(xué)應(yīng)考者運(yùn)用法律知識(shí)分析和解決實(shí)際問題的能力。這就要求自學(xué)時(shí)既要掌握基本概念和基本原理，又要理清案例分析的方法。

第四部分 關(guān)于考試命題的說明

1.本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)來確定考試范圍和考試目標(biāo)，不應(yīng)任意擴(kuò)大或縮小考試范圍，提高或降低考試要求。考試命題要覆蓋到各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。

2.本課程中對不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例為：識(shí)記占25%，領(lǐng)會(huì)占45%，應(yīng)用占30%。試題難易程度可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級。在每份試卷中，不同難易程度的分?jǐn)?shù)比例大致為易占20%、較易占30%、較難占30%、難占20%。必須說明，試題的難易程度與能力層次不是一個(gè)概念，在各能力層次中都會(huì)存在不同難度的問題。

3.本課程的考試試卷可能采用的題型有：選擇題（含單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題）、填充題、名詞解釋題、簡答題、論述題和案例分析題等。各種題型的具體形式可參照本大綱的題型舉例。

題型舉例

一、 選擇題

1. 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過于（D）

A.1987年

B.1990年

C.1991年

D.1993年

2.下列屬于中級導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn)的是（BC）

A． 外語導(dǎo)游員應(yīng)具有外語專業(yè)本科及其以上學(xué)歷

B． 中文導(dǎo)游員應(yīng)達(dá)到大專及其以上學(xué)歷

C． 游客反映良好率不低于90％

D． 取得初級導(dǎo)游員資格5年以上

二、填充題

１．旅游法律關(guān)系的主體權(quán)利和義務(wù)所指向的對象稱為旅游法律關(guān)系的 。 （客體）

2.旅游合同履行的原則為全面履行原則和 。（誠實(shí)信用原則）

三、名詞解釋

1.旅游法律關(guān)系

旅游法律關(guān)系是指各種旅游法律和法規(guī)調(diào)整的，旅游活動(dòng)主體在旅游活動(dòng)過程中所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

2.風(fēng)景名勝區(qū)

風(fēng)景名勝區(qū)是指政府批準(zhǔn)成立的，具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)的區(qū)域。

四、簡答題

1.旅行社的法律特征

（1）旅行社是依法成立的從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人；

（2）旅行社所從事的旅游業(yè)務(wù)主要是招徠和接待旅游者；

（3）旅行社是以營利為目的。

2.旅游交通消費(fèi)者的權(quán)利

（1）要求按客票約定的時(shí)間、路線、班次等進(jìn)行；

（2）要求按約定的標(biāo)準(zhǔn)******交通工具；

（3）要求改變運(yùn)輸時(shí)間、路線、服務(wù)規(guī)格的運(yùn)輸企業(yè)采取有效地補(bǔ)救措施和給與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

五、論述題

試述導(dǎo)游人員從業(yè)的原則

從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則，是規(guī)范導(dǎo)游人員職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是從事導(dǎo)游職業(yè)的保障，在我國境內(nèi)從事導(dǎo)游職業(yè)必須堅(jiān)持三大原則。

1. 依法進(jìn)行的導(dǎo)游活動(dòng)受法律保護(hù)原則

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

2. 自覺維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)原則

導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，自覺維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，既熱情友好、謙虛謹(jǐn)慎、賓客至上，又保持中華民族的氣節(jié)，做到不卑不亢、一視同仁。

3.遵守職業(yè)道德原則

導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

六、案例分析題

王佳，1992年5月12日出生，2008年秋因家庭困難而輟學(xué)，到本市某食品加工廠找到一份工作，月收入950元。2009年4月，王佳在同事的鼓動(dòng)下，決定國慶期間到桂林游玩，遂與大西洋旅行社簽訂了桂林四日游的旅游合同，并用其工資收入支付了相關(guān)旅游費(fèi)1600元，此事很快被王佳的父親知道，其父立即與大西洋旅行社交涉，要求退還王佳所交的錢款，旅行社不同意。其父又以王佳訂立合同時(shí)尚不滿18周歲，屬于限制民事行為能力人且未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意為由向人民法院起訴，要求解除王佳與大西洋旅行社簽訂的合同，退還王佳所交的全部錢款。

請問：1．王佳與大西洋旅行社所簽訂的旅游合同是否有效，為什么？

2．大西洋旅行社是否應(yīng)當(dāng)將所收的費(fèi)退還給王佳？

本案應(yīng)如何處理？

分析：

（1）王佳與大西洋旅行社訂立的合同有效，因?yàn)橥跫岩褲M１６周歲，并以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源，按照我國民事法律規(guī)定，可視為完全民事行為能力人；

（2）基于上述理由，太平洋旅行社可不必將所收的費(fèi)退給王佳；

（3）如果王佳本人要求退款，可與旅行社協(xié)商理解除合同，但應(yīng)按法律規(guī)定向旅行社支付違約金。